EDEKA Woolard - Berlin

AnkeSimoneLicht

An der Kasse können Fehler passieren, jedoch wenn das ganze gesamte Kassenpersonal nicht fähig ist diesen auszubügeln. Und du sozuagen Zeit ohne Ende haben musst....
(Mir wurde von einer anderen Ware, 30% abgezogen und nicht von der deklarierten. Habe ich um änderung gebeten und sollte dann noch draufzahlen. Ja ne ist klar. Und den Neuling noch zusätzlich in grenzwertigen Ton ansprechen) 🤔😦
Kein schönes Einkaufserlebnis

Reiner E.

Leider der schlechteste Edeka Markt in Kaulsdorf/Mahlsdorf. Das Personal ist oft unfreundlich. Besonders unfreundlich ist eine Mitarbeiterin an der Kasse und eine Mitarbeiterin an der Fleischteke. Die Marktleitung sollte das Personal dringend auf Freundlichkeit gegenüber den Kunden schulen. Die anderen negativen Beiträge treffen voll zu.

Dirk L.

Sehr kleines Geschäft . Angebot dem entsprechend. Personal nicht gerade sehr freundlich. Kunden die Fragen haben wird überwiegend durch Gesten klargemacht das jetzt gerade keine Zeit ist diese zu beantworten. Ganz besonders und ständig negativ fällt eine ältere Verkäuferin mit dunkler Brille beim Umgang mit Kunden auf. Auf Anfrage verweigerte Sie mir Ihren Namen zu nennen . Kein Genuss dort einzukaufen.

Le D.

Ehrlicherweise muss man sagen, dass die Zeiten von "der Kunde ist König" lange vorbei sind. Der Einzelhandel schärt sich zunehmend weniger um Kundenzufriedenheit, sondern lediglich um finanzielle Kundenbindung durch etwaige kostenintensive Anreizsysteme (Incentive Programme).
Wenn nun sowohl mit dem Treueprogramm als auch mit verschiedenen Preisauszeichnungen im Markt Diskrepanzen zum Nachteil des Kunden auftreten, sollte man meinen, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hilfsbereit und lösungsorientiert um die Behebung der Probleme kümmern.
Das schafft man in diesem Markt definitiv nicht. Vielmehr hat man als Kunde den Eindruck, man müsste höchstpersönlich wissen, dass das System fehlerhaft arbeitet, dass die Preisauszeichnungen am Tiefkühlregal nicht aktuell sind, dass getätigte Kartenzahlungen nicht bearbeitet werden können.

Es ist nicht tragisch oder ausschlaggebend, dass es Probleme mit dem Kundenbindungsprogramm, mit der Preisauszeichnung und der Bearbeitung des Kartenzahlung gab, sondern der Umgang mit diesem Problem bzw. dem Kunden hat mir persönlich die Sprache verschlagen! Der junge Herr an der Kasse hat sich noch die größte Mühe gegeben, war aber noch unerfahren, so dass zur Problemlösung eine erfahrene Kraft sowie der Markt- oder Schichtleiter sich der Gesamtproblematik annahmen.

Das Verhalten dieser beiden Personen ist aus Kundensicht insgesamt als unzureichend bis mangelhaft zu bewerten.
Prädikat: "Hochnäsig - Das Personal ist König."

Kundenfreundlichkeit:
2 von 5.
Gelebte Fehlerkultur:
1 von 5.
Lösungsorientierung:
0 von 5.

Es gibt da draußen zum Glück genug andere Supermärkte bzw. weitere Edeka-Filialpartner. Danke!

Henning G.

Ich fahre oft hier vorbei nach dem Feierabend. Und na klar ist der Markt nicht sooo riesig, aber es gibt freundliches Personal und ich hab bis jetzt immer alles gefunden! Erst neulich beobachtete mich ein junger Mann wie ich auf Angebotsware starrte (offensichtlich verräumte er Ware) und wies mich darauf hin, dass noch mehr der Angebotsware im anderen Teil des Marktes steht. Macht nicht jedes Personal - Hut ab!

Probier M. W.

Angenehmes Einkaufserlebnis!
Der Parkplatz hat eine gute Aufteilung. Ein- und Ausparken sollte kein Problem sein. Geschätzt, ist dieser ausreichend groß. Bei Stoßzeiten von mir jedoch noch nicht genutzt worden.
Eine E- Ladesäule steht zur Verfügung.
Stellplatz für Behinderte ist markiert.
Ein ausgewiesener Hundeparkplatz und wirklich gut angelegte Fahrradständer wurden zur Verfügung gestellt.
Radfahrer haben hier bequem die Möglichkeit mit dem Einkauf zu agieren.
Überdachtes Port für Einkaufswagen und eine DHL Packstation stehen im Eingangsbereich.
Einkaufswagen für Kinder und Einkaufskörbe sind rechts im Eingang.
Links im Eingang gibt es eine Hygienestation mit Handwaschbecken.
Die Leergutannahme mit zwei Plätzen funktionierte beim Einkauf einwandfrei.
Die Verkaufsfläche wirkte gut sortiert und übersichtlich.
Das Angebot ist schon sehr vielfältig.
Über Engpässe bei Papierartikel sehe ich hinweg, da es zum aktuellen Zeitpunkt die gesamte Branche betrifft.
Mein Einkaufszettel konnte vollständig abgearbeitet werden.
Im Durchschnitt kann dieser, bei Preisvergleich, im Bereich der Konkurrenz annähernd ausfallen.
Dafür bekommt man vielleicht alles an einem Ort.
Das Personal war zugänglich und die Kassiererin freundlich.
WLAN gibt es noch nicht.

Jens 6.

Freundliche Mitarbeiter, gute Auswahl und frische Produkte. Gute Adresse.

Sascha O.

Die unfreundliche Dame am Wurststand hat scheinbar keine Lust dort zu arbeiten und schmeißt die bestellte Ware auf den Glasflächen der Theke. Das habe ich hier leider mehrfach erlebt.